Prestaňte čakať na check-in: Ako predávať wellness a reštauráciu v momente, keď hosť potvrdí rezerváciu?
Väčšina hotelov robí tú istú chybu: doplnkové služby začína predávať až v momente, keď hosť stojí na recepcii. Vtedy je však už neskoro. Hosť je unavený z cesty, myšlienkami je už v izbe a jeho rozpočet na „zážitky" môže byť už mentálne vyčerpaný alebo vopred naplánovaný inde.
Skutočný predaj sa odohráva v období medzi rezerváciou a príchodom. Tu je návod, ako toto hluché miesto zmeniť na najziskovejšiu časť zákazníckej cesty.
1. Vizualizácia ako nástroj istoty, nie dekorácia
Fotky v galérii nestačia. Ak chcete, aby si hosť rezervoval masáž za 80 € alebo degustačné menu ešte predtým, než u vás vôbec spal, musíte odstrániť bariéru neznámeho.
Najlepšou cestou je nechať ho priestorom prejsť. Interaktívne virtuálne prehliadky umožňujú budúcemu návštevníkovi „vstúpiť" do wellness zóny alebo si vybrať konkrétny stôl v reštaurácii priamo z pohodlia domova. Keď hosť presne vidí, do akého prostredia ide, jeho ochota investovať do doplnkovej služby prudko stúpa, pretože nekupuje „mačku vo vreci".
2. Kontextuálny Upsell (Menej je viac)
Namiesto generického e-mailu „Pozrite si naše služby", pošlite 3 dni pred príchodom cielenú ponuku:
- Páry: Ponuka privátneho wellness s konkrétnym vizuálnym náhľadom na atmosféru.
- Biznis klientela: Možnosť rezervácie stola v tichšej časti reštaurácie s rýchlym biznis menu.
3. Prepojenie emócie s akciou
Virtuálny priestor by nemal byť len statický obraz. Implementujte do prehliadky priame rezervačné linky. Ak sa hosť v rámci virtuálnej prechádzky „zastaví" pri bazéne a uvidí tlačidlo „Rezervovať ranný vstup", konverzný pomer je násobne vyšší, než keď musí zložito hľadať cenník na podstránkach webu.
Prečo riešenie od VPROMO?
Ak by sme uvažovali o klasickej platenej reklame na sociálnych sieťach (napr. promo wellnessu), pálite kapitál na široké publikum. Cieliť na ľudí, ktorí už majú vytvorenú rezerváciu, má najvyššiu návratnosť investície. Využívate existujúcu bázu zákazníkov, ktorých akvizícia vás už niečo stála.
Investovať do nových fotiek alebo do interaktívneho obsahu?
Fotka je pasívna. Interaktívna prehliadka od VPROMO je nástroj, ktorý hosťa psychologicky ubytuje ešte pred jeho príchodom. V prostredí hospitality, kde rozhodujú emócie a detaily, je toto spôsob, ako sa oddeliť od šedého priemeru a budovať autoritu značky.
Prečo to vlastne chcieť? Nejde o to mať „pekný web". Ide o optimalizáciu času vašich recepčných a zvýšenie priemerného výnosu na jedného hosťa bez nutnosti zvyšovať ceny izieb.
Máte záujem o reálny posun v predaji vašich služieb? Prestaňte používať statické vizuály a začnite hostí vťahovať do deja.